1. El servicio
Nido es una plataforma tecnológica operada por Be Pelican S.A.S. BIC (Colombia) que permite a negocios del sector turístico («Clientes de la plataforma») atender a sus viajeros por canales de mensajería (Instagram, WhatsApp Business, correo electrónico) mediante agentes de inteligencia artificial y un panel de operación humana con CRM unificado.
Estas condiciones regulan el uso de la plataforma Nido. La compra de experiencias de viaje se rige por las condiciones comerciales del negocio que las vende, publicadas en sus propios canales; Nido es el medio tecnológico de la conversación, no el vendedor, salvo cuando el propio Be Pelican actúe como agencia a través de sus canales.
2. Uso por parte de los viajeros
- Al escribir a un canal oficial atendido por Nido, el viajero acepta que su conversación sea procesada según la Política de privacidad.
- El viajero puede solicitar en cualquier momento ser atendido por una persona, y puede ejercer sus derechos sobre sus datos (incluida la eliminación).
- La información de disponibilidad y precios entregada en la conversación proviene de las bases de datos del negocio consultado; toda reserva queda sujeta a confirmación humana del negocio.
3. Uso por parte de los Clientes de la plataforma
- Cada Cliente de la plataforma es titular de sus cuentas de mensajería (Meta Business Manager, número de WhatsApp, cuenta de Instagram) y responsable de la calidad de su operación comercial frente a sus viajeros.
- El Operador provee la tecnología, el monitoreo y el soporte de la plataforma, con instancias de datos aisladas por cliente.
- Está prohibido usar la plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas (spam), contenido ilegal o que infrinja las políticas de las plataformas de mensajería conectadas.
4. Propiedad intelectual
El software, las marcas y los contenidos de la plataforma Nido pertenecen al Operador o a sus licenciantes. Los datos de las conversaciones y los catálogos comerciales pertenecen a cada Cliente de la plataforma y a los titulares de los datos, según corresponda.
5. Disponibilidad y responsabilidad
La plataforma se presta «tal cual», con esfuerzos razonables de disponibilidad y seguridad. El Operador no responde por interrupciones atribuibles a las plataformas de mensajería de terceros (Meta, proveedores de correo) ni por la exactitud de la información comercial cargada por cada Cliente de la plataforma. Nada en estas condiciones limita responsabilidades que por ley no puedan limitarse.
6. Terminación
Un Cliente de la plataforma puede terminar su vinculación en cualquier momento; al hacerlo se revoca el acceso de la plataforma a sus cuentas de mensajería y se aplica la política de retención y entrega de sus datos. El Operador puede suspender el servicio ante usos prohibidos.
7. Ley aplicable y contacto
Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Contacto: Management@bepelican.com.